“No vayas a donde el camino pueda conducir, ve donde no hay camino y deja un rastro” ~ Ralph Waldo Emerson
Como la mía será la primera respuesta a esta pregunta, me siento inspirado a dejar un rastro con algunas sorpresas:
Good to Great por Jim Collins, pero no por las razones que esperarías.
Considero que Good to Great es beneficioso para los aspirantes a Ejecutivos de éxito del cliente principalmente por su exploración y descripción de los Líderes de nivel 5. La sinergia correcta de ambición y desinterés es crucial para el éxito del cliente. Está cumpliendo los objetivos de sus clientes, los objetivos de sus empresas, los objetivos de sus compañeros de trabajo y los objetivos de su comunidad en general. Si vives una vida de servicio, lograrás todos tus objetivos (y más) como efecto secundario. El liderazgo de nivel 5 se trata de establecer objetivos audaces grandes y peludos (BHAG) y tener la tenacidad y la humildad para seguir. Si apuntas más allá del objetivo, llevarás una vida que vale la pena vivir (que incluye una carrera próspera).
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Éxito del cliente: cómo las empresas innovadoras están reduciendo la rotación y aumentando los ingresos recurrentes por Nick Mehta, Dan Steinman y Lincoln Murphy, porque la escuela está en sesión.
Gainsight es el líder en el éxito del cliente, y Nick, Dan y Lincoln han hecho un trabajo fantástico para llevarlo a donde está hoy, y solo han arañado la superficie. Ya sabes el viejo dicho, ¿verdad? El dinero habla, tonterías camina. Gainsight lo está aplastando y si quieres aprender cómo, este libro es un excelente lugar para comenzar.
Pequeños gigantes: empresas que eligen ser grandes en lugar de grandes por Bo Burlingham, y aquí hay otra bola curva …
¡Recomiendo este libro para llevar a casa el punto de que los objetivos de sus clientes pueden no ser lo que usted piensa que son! No todos quieren crecer exponencialmente, y una vez que entiendes que comenzarás a comprender el millón de variaciones: no todos quieren darte una referencia o un testimonio (¿Por qué? Es tu trabajo averiguarlo). No todos piensan que su producto funcionará en el Departamento B solo porque funcionó en el Departamento A (¿Por qué? De nuevo, es su objetivo averiguarlo). No te sientas cómodo con la ambigüedad, pero también date cuenta de que tus clientes probablemente hayan pasado por el infierno antes de que aparecieras. Es su trabajo escuchar, con empatía, y ayudarlos a alcanzar todos sus objetivos, sin importar cuáles puedan ser o cómo pueden diferir de lo que pensaba cuando los cumplió .
De lo imposible a lo inevitable: cómo las empresas de hipercrecimiento crean ingresos predecibles por Aaron Ross y Jason Lemkin
Lea esto justo después del clásico de Bo Burlingham para darle a su cerebro un entrenamiento real. No conocerá los objetivos de sus clientes, debe preguntarles y debe estar preparado para sorprenderse … pero al mismo tiempo debe darse cuenta de lo que está en juego. Su producto o servicio no es el centro de su mundo. Es muy probable que estén tratando de lograr algo que nunca antes se haya hecho, y que lo hagan rápidamente. Cuanto antes se dé cuenta de que no está en el centro de su universo … BOOM … ahora realmente comienza a comprender cómo puede ayudar. Aprende rápido y podrás correr rápido, tal vez incluso lo suficientemente rápido como para mantenerte al día.
Guía de Zingerman para dar un gran servicio por Ari Weinzweig
Ahora, ¿por qué demonios concluiría la lista con este libro? He aquí por qué: si realmente desea saber qué sucede cuando una empresa coloca a sus clientes en el centro de todo lo que hacen, comience aquí. Comience aquí, con una pequeña tienda de delicatessen en Ann Arbor que decidió que necesitarían transformar cada aspecto de cómo hacen negocios para sobrevivir, y mucho menos prosperar. Ahora avanza rápidamente hasta hoy, y ya no son una tienda de delicatessen … son un imperio que genera más de $ 50 millones en ingresos cada año. Y comenzaron esto en alimentos , una industria con algunos de los márgenes más bajos y la competencia más alta del planeta. Han estado fuertes durante 35 años, y espero que duren al menos otros 100.
¿Ves el paralelo aquí? El éxito del cliente no es solo un “placer”, sino que debe ser parte integral de su cultura. Necesita definir su empresa, y cada miembro de su equipo, desde RRHH hasta Operaciones, desde Ventas hasta C-Suite, debe sentirlo en sus huesos. Solo entonces comprenderá el valor del éxito del cliente para su organización … y para todos aquellos a los que está tratando de servir.
A esta lista podría agregar fácilmente cualquier cosa de Catherine Blackmore y Mark Organ, y estoy especialmente inspirado por lo que Bill Macaitis está logrando con Slack. Mejor comenzar una lista 🙂
Afortunadamente para usted y para mí, no hay escasez de libros, solo una escasez de lectores atentos que actuarán en función de lo que han aprendido . ¿Puedo pedirte que te comprometas a estar en minoría? ¡Excelente! Bienvenido a bordo 🙂