¿Cuál es la relación de conversión de clientes potenciales generados por transacción para empresas de asistencia basadas en texto como Helpchat, Haptik, Tathastu, Dudegenie, etc.?

Answer 1

Es posible que no pueda dar un número exacto a esto, pero debe ser un poco en el lado inferior, 1 transacción por cada 10-20 leads generados.

Se puede entender mejor tratando de entender la diferencia entre necesidad y conveniencia. Actualmente, y estoy hablando de esto puramente en el contexto de la India, el consumidor siempre prefiere usar un servicio si satisface una necesidad, en lugar de la que solo agrega conveniencia. La parte informativa del conserje es más conveniente y debe implementarse una vez que comprendamos bien la necesidad del consumidor. El punto aquí es que siempre debemos comenzar resolviendo un punto de dolor real y luego agregando complementos. Resolviendo un punto de dolor real para las garantías del consumidor (en el frente del cliente),

1. Alta repetibilidad
2. Fuerte boca a boca
3. Muy alta adherencia

La parte informativa del conserje es un complemento muy bueno, pero para el consumidor solo entrará en juego cuando tengamos:

1. Suficientes datos del consumidor para determinar su comportamiento para darles lo que quieren, lo que nos da un control sobre la calidad de la información para cada usuario individual
2. Un modelo fácilmente escalable.
3. Una fuente sustancial de ingresos.
4. Un mercado donde los consumidores están preparados para ello.

Sin ninguno de estos, el conserje informativo podría no ser capaz de agregar tanto valor al consumidor como podría potencialmente.

Por lo tanto, construir todo el modelo en conjunto podría no ser una idea tan buena como parece, y el problema de proporcionar un asistente personal a cada persona, bajo demanda, debe abordarse de manera más estratégica al eliminarlo, paso a paso.