Una carta de queja es una carta generalmente escrita por un cliente a la empresa cuando hay un problema relacionado con los bienes y servicios proporcionados. Es un hecho que no importa cuán perfecto sea un negocio, hay momentos en que algo simplemente sale mal. Por ejemplo, una empresa de entrega ha tardado demasiado en transportar el producto de un cliente. Escribir una carta de queja efectiva es esencial para un cliente porque se asegurará de que la empresa a la que se queja lo tome en serio.
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Escribir cartas, informes, notas, entre otras cosas, son habilidades importantes para los negocios y la vida personal. Las letras efectivas no darán más que buenos resultados. La mayoría de las veces, las personas evalúan a los demás por la calidad de su escritura, por lo tanto, es esencial escribir bien. Aquí hay algunos consejos simples para escribir una carta de queja para comenzar:
• Al escribir una carta de queja efectiva, debe mantener un tono autoritario, pero al mismo tiempo, debe ser constructivo en lo que sea que se esté quejando.
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• Asegúrese de mencionar el problema que está experimentando y lo que desea que suceda. Incluya también la información básica que sea relevante para el problema, cuándo ocurrió, cuándo lo compró y qué medidas ha tomado o planea tomar si la compañía no puede resolverlo rápidamente.
• Después de haber escrito su queja, solicite a la compañía que responda en un tiempo razonable. Luego, verifique en su carta cualquier error tipográfico y de hecho.