Lo mismo sucedió conmigo cuando estaba en mis vacaciones de dos meses en Tailandia y mi hijo trató de arrebatarme el Kindle. Mi Kindle cayó al suelo duro y se resquebrajó.
Me rompió el corazón.
Desafortunadamente, no había servicio de Amazon en Tailandia, así que escribí un correo electrónico a Amazon después de regresar a la India.
Esta fue la respuesta.
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Revisé en línea y supe que la garantía no es aplicable para dispositivos Kindle dañados físicamente .
Verifiqué la fecha de compra de mi dispositivo. Vaya, el dispositivo también estaba fuera de garantía.
Todas las probabilidades estaban en mi contra. Tuve que gastar más de 10,000 rupias en Kindle ya que soy adicto a leer libros … y estoy enamorado de Kindle.
Llamé al número de Amazon Service Center: 1-800-3000-9011
Me encontré con una mala persona de atención al cliente. Fue muy estricto con las políticas de Amazon de que no se pueden proporcionar reemplazos para dispositivos fuera de garantía.
Le dije que estoy bien para pagar el monto de reparación, pero Amazon no tiene ningún centro de reparación en ningún lugar del mundo. Ni siquiera envían piezas de repuesto.
La única opción que me queda es desechar el Kindle roto y comprar un Kindle nuevo al precio completo. Leí algunos foros de discusión en línea donde las personas confirmaron que tenían que comprar un nuevo Kindle en tales escenarios.
Pero aún tenía esperanzas. No sé por qué tenía esperanzas, incluso cuando había cero posibilidades de obtener un descuento en el nuevo Kindle, olvídate del reemplazo. Quizás esta esperanza provenía de mis experiencias en mis startups.
No soy fácil de dejar. He fallado en dos startups, perdí casi todo mi dinero en la primera startup, todavía estoy construyendo mi tercera startup sin pensar en unirme a un gran trabajo corporativo.
Llamé a Amazon otra vez … el mismo número pero un tipo diferente de atención al cliente.
Cortésmente expliqué mi caso. Esta vez, estaba actuando como un vendedor. Quería venderles un buen cliente fiel a quien lamentarían haber perdido.
Le dije que compro dos libros de Kindle cada mes pero que dejé de leer debido a que mi Kindle no funciona. Pregunté si pueden cancelar mi pedido reciente de libros Kindle y enviarme libros físicos porque no quiero volver a invertir dinero en el dispositivo Kindle.
De hecho, compro más de dos libros por mes en promedio. Por casualidad, compré 8 libros en el mes de julio.
Aquí está mi lista de libros recomendados para emprendedores.
Hice un caso sólido de presentarme como un cliente valioso para Amazon.
Perderían un cliente que gastará miles de rupias en la vida al negar un nuevo Kindle.
Honestamente, esperaba una reparación paga o un descuento equivalente en el nuevo Kindle. Estaba listo para comprar un nuevo Kindle con un descuento del 50%.
Pero el chico de atención al cliente me pidió que esperara unos días hasta que discuta mi caso con sus mayores.
Recibí su respuesta por correo electrónico.
En un par de días recibí otro correo electrónico.
Los buenos efectos secundarios de estar en un mundo de inicio
¿Qué debe hacer si está comprando un Kindle?
# 1 Compre un dispositivo Kindle si desea mejorar sus habilidades leyendo libros. Tengo acceso a los pensamientos de grandes personas a través de los libros que han escrito.
Aquí está el enlace de libros que le recomiendo que lea para convertirse en un vendedor y emprendedor inteligente.
# 2 Si ya tiene un Kindle, compre al menos dos libros cada mes. Si es un lector lento, compre al menos un libro cada mes, pero sea un comprador constante. Aquí está mi lista de libros que le recomiendo que comience a leer hoy para convertirse en un mejor emprendedor.
# 3 Si su Kindle se mete en problemas, busque personas de atención al cliente con lógica en lugar de voz alta.