Históricamente (aunque no tanto como progresaron las cosas), los fundadores de Google estaban dispuestos a ser abiertos con los empleados de base en términos de planes y estrategia, pero lo más importante es que estaban dispuestos a tomarse en serio las críticas. Hay reuniones semanales en toda la compañía en las que los empleados pudieron hablar y, a veces, revocaron las malas políticas, o mencionaron cosas estúpidas a los fundadores, y esas cosas realmente cambiarían. A medida que la empresa creció, esto se está volviendo cada vez menos posible.
La regla contra ser “malvado” fue tomada en serio por muchas (la mayoría) de las personas. Si hay personas en Google que le dicen a un colega: “¿Cómo hacemos más dinero al fastidiar al usuario tonto”, no los he conocido. Por lo general, las cosas que acapararon los titulares ocurrieron porque alguien hizo algo genial, como usar los datos de los usuarios de alguna manera imprevista y no darse cuenta de que algunos de los usuarios realmente no quieren eso. Para evitar eso, Google instituyó más burocracia, y realmente no puede culparlos.