Primero, es porque una de las razones principales para tener Términos y Condiciones integrales es proteger a la compañía misma.
Sin embargo, si nadie los lee, esto es un problema para la empresa, ya que para que los Términos y Condiciones sean exigibles, el cliente debe haber tenido un “aviso razonable” de los Términos, y debería haber demostrado que los acepta claramente. La empresa necesita tomar ciertas medidas para asegurarse de que los Términos sean puestos en conocimiento de sus clientes. Tienes razón en que los términos cortos (p. Ej. Viñetas) y el lenguaje simple son importantes.
¿Para qué sirven los términos y condiciones?
El propósito principal de los Términos y Condiciones es establecer la relación entre la empresa y el cliente (o proveedor de servicios y usuario).
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Los Términos y Condiciones normalmente cubren cláusulas que incluyen lo siguiente:
- reglas para el uso del servicio y qué sucederá si el usuario se involucra en un comportamiento inaceptable
- derechos y responsabilidades del usuario
- cómo se tratan los derechos de propiedad intelectual del usuario y la empresa
- Cómo se trata el contenido generado por el usuario (UGC)
- Detalles del pago
- niveles de servicio
- garantías y renuncias
- exclusiones y limitaciones de responsabilidad
- ley aplicable (qué leyes del país se aplican) y jurisdicción (los tribunales de qué país escucharán cualquier reclamo legal)
- cómo se pueden modificar los términos
Los Términos deben estar redactados en lenguaje sencillo y escritos de la manera más concisa posible. Los Términos de servicio de Google son generalmente un buen ejemplo de cómo deberían ser los términos simples. No son viñetas como sugiere, pero están escritas en un lenguaje claro y simple y no legal:
¿Importa si su cliente no lee sus términos?
¡Sí, importa!
Debe asegurarse de que su cliente haya recibido los Términos y que haya manifestado su acuerdo con dichos Términos. Hay dos formas principales en las que las empresas muestran sus Términos y condiciones en sus sitios web, denominadas browsewrap y clickwrap.
Browsewrap es cuando los Términos se muestran en algún lugar del sitio web como un hipervínculo, generalmente en el pie de página en la parte inferior de la pantalla. Así es como generalmente se presenta un acuerdo de exploración, desde Bigcommerce:
Un acuerdo de navegación generalmente no requiere una manifestación clara de asentimiento, ya que se presume que el usuario del sitio web ha visto los Términos y los ha aceptado.
En Specht v Netscape se concluyó que los Términos en ese caso (un acuerdo de navegación) no eran exigibles porque los “demandantes no recibieron una notificación razonable de la existencia de los términos de la licencia ni manifestaron un consentimiento inequívoco de esos términos”. En la mayoría de los otros casos, en Browsewrap no se ha encontrado que el acuerdo sea aplicable por esas razones exactas.
Ocasionalmente se aplica un acuerdo de exploración, como en Hubbert v. Dell Corp. En ese caso, las palabras “Todas las ventas están sujetas a los Términos y condiciones de venta de Dell” se mostraban repetidamente al comprador, y el hipervínculo al Los términos eran conspicuos: el cliente tenía un aviso razonable de los Términos, y el Tribunal sostuvo que el cliente había manifestado su consentimiento al seguir adelante y comprar un producto de Dell.
Los acuerdos de clickwrap, por otro lado, se han considerado generalmente exigibles. Un acuerdo de clickwrap es aquel en el que el acuerdo se presenta de manera visible al usuario, y el usuario hace clic en “Acepto” o marca la casilla de verificación “Acepto”. Así es como se vería un acuerdo de clickwrap, de Amazon Web Services:
Se considera que son exigibles porque el usuario ha recibido un “aviso razonable” de los Términos y ha manifestado claramente su consentimiento al hacer clic en el botón “Acepto”.
Por lo tanto, al final del día, no importa si su usuario realmente no lee los Términos, pero debe proporcionarles un aviso razonable de los Términos y asegurarse de que los haya aceptado claramente de alguna manera. Si proporciona un enlace claro y visible a los Términos, brinde al usuario la oportunidad de leerlos y pídales que los acepten explícitamente, si eligen no leer los Términos correctamente, es un problema para el usuario.
Sin embargo, si sus Términos tienen lo que se llaman términos “desmesurados” (por ejemplo, un Término que dice “Si está de acuerdo con este acuerdo me debe $ 5 mil millones”), o no resaltan términos clave como las limitaciones de su responsabilidad, los Términos pueden Todavía no se puede hacer cumplir.
¿Cuál debe ser el objetivo final?
- Términos y condiciones integrales que protegen a su empresa de responsabilidad
- Términos claros que explican cómo el usuario y el proveedor de servicios / empresa y el cliente deben interactuar
- Lenguaje simple y fácil de usar
- Trayendo Términos a la atención de los usuarios
- Usando un método clickwrap para obtener un acuerdo
