¿Por qué Barnes & Noble está funcionando bien como empresa, mientras que Borders se ha declarado en bancarrota?

Answer 1

Esta es una pregunta que muchos de nosotros en Borders nos hicimos con frecuencia y creo que la respuesta no es simple. Como alguien que ha pensado mucho en esto y fue Director de Planificación y Análisis de Mercancías durante muchos años, he resumido mi evaluación a continuación:

1. No abordar adecuadamente el canal de ventas por internet y el subsiguiente mercado de libros electrónicos. Específicamente, la decisión de externalizar Borders.com a Amazon.com. Para ser justos, Borders.com le estaba costando a la compañía millones de dólares en pérdidas cada año ($ 20 millones, creo que cuando decidieron externalizar) y se podría argumentar que la solución de outsourcing era un caso de permitir que la organización de comercio electrónico más eficiente (Amazon. com) manejar el trabajo y convertir un gran negativo en un negocio rentable. A corto plazo, esto ahorró mucho dinero. A la larga, Internet es demasiado importante para externalizar de esta manera y la marca de Borders, la estrategia multicanal y la base de clientes sufrieron. También dejaron caer la pelota en los libros electrónicos, pero para cuando esto se convirtió en un problema, solo estaban tratando de descubrir cómo evitar que toda la casa se quemara a su alrededor, por lo que me parece más comprensible.
2. Mala estrategia de bienes raíces: las fronteras alquilaron un espacio que era demasiado grande, los escaparates no se comparaban bien con B&N, y se mostraron complacientes al elegir y reubicar las tiendas existentes en las mejores ubicaciones. Algo de esto es subjetivo ya que no tengo excelentes datos para respaldar esto, solo mi propia evaluación educada basada en la observación.
3. Inversión excesiva en música: si bien esto fue una gran ventaja para Borders a principios y mediados de los 90, fue un desastre a largo plazo. Esta es la razón por la cual las tiendas eran demasiado grandes una vez que el negocio de la música se derrumbó: las tiendas se dimensionaron y modelaron para proporcionar un gran negocio de CD de música que desapareció en gran medida. Además, la infraestructura se dimensionó para soportar este negocio, incluida una instalación de distribución de almacén dedicada. Esta última parte se ha abordado con el tiempo, pero absorbió dinero, tiempo y energía. La música también fue parte de lo que convirtió a Borders en un destino para muchos clientes, por lo que cuando las ventas de música se desplomaron, las ventas de otras categorías de productos también se vieron afectadas.
4. Dependencia excesiva en el tamaño del surtido para competir en lugar de operaciones eficientes: Borders era conocido por su amplia variedad de títulos. El gran tamaño del surtido fue una ventaja desde el principio antes de Amazon. Sin embargo, por su propia naturaleza, Internet era mejor para conectar rápida y eficientemente a los clientes con títulos oscuros y llevar la “larga cola” al mercado. Por lo tanto, competir en el tamaño de la variedad era especialmente vulnerable a la venta minorista por Internet y Borders sufrió desproporcionadamente como la “larga cola”. “Los clientes los abandonaron.
5. Fracaso en la construcción de sistemas y procesos eficientes: si bien el legendario “sistema experto” de Borders se consideró vanguardista y una ventaja desde el principio, la compañía no pudo construir con éxito sobre esta base y crear nuevos y mejores sistemas y procesos de surtido, reposición y cadena de suministro para mantener el ritmo del estado cambiante de la tecnología y las operaciones minoristas eficientes. B&N invirtió considerable tiempo / energía / dinero durante los años 90 en sistemas y procesos. Para proporcionar un ejemplo, un título de menor rango que se agota en B & N se repondrá de un almacén central dentro de 2-3 días. El mismo proceso podría llevar hasta 16 semanas para Borders. Borders buscó actualizar los sistemas con dos grandes esfuerzos en los años 00: el primero fue un esfuerzo interno llamado Common Systems. El segundo fue un proyecto de “comprar e integrar” para implementar Retek y E3. Ambos fallaron espectacularmente. El esfuerzo de Retek perjudicó dramáticamente la cadena Walden, la única unidad de negocios que fue administrada por el sistema. Con estos dos esfuerzos, se desperdiciaron grandes sumas de dinero y, quizás lo más importante, recursos humanos y tiempo.
6. Fracaso de la marca: además del problema de Borders.com, Borders nunca llegó a la mente compartida que hizo Barnes & Noble por una variedad de razones. Además, Barnes & Noble se aseguró la asociación exclusiva de Starbucks en los EE. UU.

Answer 2

La perspectiva de Mark Evans como experto de la empresa y la industria es muy valiosa y su respuesta es acertada. Vale la pena basarse en algunos de sus puntos en cuanto a cómo impactan a la industria en su conjunto:

1. Comercio electrónico : a medida que este sector evoluciona, se está fragmentando de una manera muy similar a lo que sucedió en el comercio minorista físico: minoristas grandes que operan y a gran escala, ofreciendo a los clientes descuentos atractivos para comerciar a grandes volúmenes (es decir, Amazon) y, literalmente, miles de tiendas especializadas de nicho que ofrecen productos de alto valor, a menudo de edición limitada, que pueden aprovechar las herramientas de descubrimiento de clientes que Internet ofrece para comerciar a altos márgenes. Por lo tanto, como minorista de ladrillo y mortero que busca hacer la transición a hacer clic y mortero, se enfrenta a la difícil decisión de qué camino tomar: para los minoristas locales pequeños, la opción es clara, pero para los minoristas de todo el país existe la obvia deseo de querer replicar esa gran huella en línea para aprovechar la fuerza de la marca; sin embargo, esto tiene un costo sustancial y requiere una escala tremenda para tener éxito: la decisión de Borders de externalizar a Amazon fue, comercialmente, si no estratégicamente, el derecho decisión en el momento en que lo hicieron.

2. El propósito de las tiendas físicas:

¿Para qué sirven las tiendas físicas cuando, en la mayoría de los mercados de todo el mundo, las tiendas en línea que ofrecen un rango mucho mayor que cualquier tienda física puede tener?

Esta es una pregunta que, aunque estoy seguro de que la gerencia de Borders se hizo, nunca la abordaron adecuadamente.

Mientras que otros segmentos del sector minorista enfrentan algunos de los mismos problemas, las librerías podrían ofrecer a sus clientes más que un simple producto de consumo debido a la naturaleza de los libros mismos y, lo que es más importante, el conocimiento que contienen, en muchos casos las librerías se convirtieron en centros culturales comunitarios que ofrecen wi-fi gratuito, política liberal de lectura en la tienda, cafés en el lugar, lecturas de autor y otros eventos. Creo que hay dos elementos clave que deben considerarse:

• Tamaño: al minimizar el tamaño de la tienda, los factores económicos y comerciales involucrados en el funcionamiento de una librería: alquiler, personal, inversión en acciones, otros gastos generales se reducen al mínimo, lo que significa que si la ubicación y el perfil del cliente son apropiados, las posibilidades de éxito se maximizan.
• Conservación: en lugar de la estrategia de la tienda de tratar de atender a cada posible cliente (algo en lo que Amazon es significativamente mejor), estas tiendas se clasifican a sí mismas y a sus clientes por el rango que llevan con la característica definitoria que es la de descubrimiento.

Descubrir, ayudar a los clientes a encontrar cosas que no sabían que estaban buscando, en mi opinión, es realmente lo único que pueden hacer las tiendas físicas para diferenciarse de los minoristas en línea, ya que es algo que, por el momento, e Los sitios de comercio electrónico no son particularmente buenos. La web es excelente si ya sabe lo que está buscando, pero no lo es si solo está haciendo “escaparates”, en muchos sentidos debido a la abundancia casi ilimitada de opciones en línea.

Está claro que si eres un minorista con una inversión significativa en activos físicos (tiendas, acciones, personas) no solo tendrás que descubrir tu estrategia digital, sino también preguntarte cómo y dónde puedes agregar valor.

Answer 3

Además de las muchas buenas razones ya ofrecidas, la gestión financiera. B&N pagó la deuda mientras que Borders cargó con la deuda, alrededor de $ 1b. El costo del servicio de esa carga de deuda limitó su capacidad de invertir en futuras iniciativas estratégicas. También cometieron el gran error de entregar su negocio en línea a Amazon y, aunque finalmente cerraron ese acuerdo, les costó 6 años de tiempo de mercado