Si bien muchas personas no leen los manuales, algunas personas lo hacen. Y el manual también puede ayudar a la compañía que fabricó el producto. Recuerde que las personas que diseñaron el producto pueden no trabajar en la empresa varios años después cuando un usuario necesita asistencia. El fabricante debe tener un documento al que pueda hacer referencia en el caso de que uno de los usuarios solicite asistencia para poder dar una respuesta coherente. No hay nada peor que llamar a una empresa, solo para descubrir que nadie allí sabe la respuesta “real” de cómo se supone que algo debe funcionar. Las empresas ciertamente quieren evitar dar información contradictoria y desinformación.
Puede haber personas que se niegan rotundamente a comprar un producto a menos que haya un conjunto de instrucciones de funcionamiento o un manual, y con razón. Un manual de usuario es una indicación para el usuario final de que el producto ha sido pensado muy bien, que la compañía está dispuesta a respaldar su producto al menos en cierto grado y hace que el producto parezca más “profesional”.
Un manual de usuario a menudo está diseñado con un índice en la parte posterior para ayudar al usuario final a encontrar información sobre temas o problemas particulares muy rápidamente. No necesariamente debe leerse de principio a fin, pero sirve como referencia. Por ejemplo, no es necesario conocer el procedimiento adecuado para cambiar su neumático si conduce su automóvil a la tienda de comestibles. Sin embargo, cuando necesite cambiar el neumático, puede consultar esa información en el manual en el momento adecuado.
Es probable que el manual también contenga información adecuada de servicio, mantenimiento, seguridad y legal que pueda servir como protección de responsabilidad para la compañía en caso de que haya un caso judicial o un retiro del mercado. La compañía podrá documentar que el usuario fue informado sobre los riesgos potenciales y que hubo un procedimiento en el manual para la operación apropiada del equipo (que puede haber sido seguido o no por el usuario final).
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Un manual de usuario con los procedimientos de servicio y mantenimiento adecuados ayudará a que los clientes estén contentos al reducir la cantidad de productos que funcionan mal debido al abuso o mal uso e informará a los clientes sobre el tipo de servicio que pueden esperar del producto.
El manual no solo está ahí para que lo lea el usuario final.