Debe leer lo siguiente para comprender la naturaleza del conflicto y cómo resolverlo. Incluso si nunca media oficialmente, cada negociador, en algún momento, termina teniendo que calmar una negociación acalorada para lograr un resultado exitoso.
El proceso de mediación: estrategias prácticas para resolver conflictos: Christopher W. Moore: 9780787964467: Amazon.com: Libros
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El poder de un No positivo: Ahorre el trato Guarde la relación y aún diga No: William Ury: 9780553384260: Amazon.com: Libros
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Getting Past No: Negociando en situaciones difíciles: William Ury: 9780553371314: Amazon.com: Libros
Estos son ampliamente leídos, pero ninguno es peor.
Y esto para entender cómo las personas toman decisiones. Esta es la clave para ser un negociador exitoso; saber cómo las personas se atascan en una opción y cómo hacerlas conscientes de sus prejuicios, particularmente cuando dicha opción es claramente subóptima.
Pensamiento, rápido y lento: Daniel Kahneman: 9780374533557: Amazon.com: Libros