Lo mejor que puede hacer, en ausencia de un libro disponible, es ir a eventos de la industria y establecer contactos con ejecutivos operativos en la industria. Las personas tienden a querer ser útiles.
Mientras tanto, trataré de proporcionar alguna perspectiva: la clave para ejecutar un proveedor exitoso de Hospedaje / Servicio Gestionado es atraer y retener a personas excepcionales en todas las disciplinas técnicas y otras áreas de su empresa y priorizar qué servicios administrados usted es va a ofrecer mejor que nadie (mantenerse enfocado es clave). También debe decidir quiénes son sus clientes objetivo y sus verticales, e identificar cuáles son sus expectativas e intereses de un MSP. Luego, debe crear una cultura que tenga que ver con hacer un esfuerzo adicional para esos clientes haciendo que el proceso de apoyarlos y mejorar la plataforma a su alrededor sea divertido y gratificante.
Agregar servicios en la nube significa una de tres cosas:
1. Desarrollar sus propias soluciones en la nube, lo que requiere una gran cantidad de tiempo, desarrollo de software y dinero (capex y opex). Además, en su mayor parte, se está poniendo al día con personas que están muy por delante y tienen un costo de capital muy bajo, por lo que probablemente sea muy difícil ponerse al día o ser creíble.
2. Comprar y personalizar plataformas de orquestación en la nube de CloudStack, OpenStack, VMware u otra startup.
3. Asociar o revender otras plataformas en la nube (por ejemplo, AWS)
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Independientemente de la opción que elija, debe capacitar a su personal de soporte sobre cómo usar y respaldar su (s) plataforma (s) en la nube para ayudar a sus clientes a cumplir y superar lo que solían lograr con las soluciones de alojamiento tradicionales. También debe asegurarse de que comprendan cómo aprovechar sus opciones en la nube para cumplir con sus expectativas de un proveedor de la nube (p. Ej., Autoescalado, administración de configuración, múltiples regiones geográficas, permitiendo alta disponibilidad, etc.)
Buena suerte y si encuentras un buen libro que te ayude en tu camino, compártelo.
(PD, he leído Behind the Cloud, de Mark Benioff, mencionado más abajo, que es un gran libro con todo tipo de excelentes lecciones, pero se trata de SFDC y la historia de Mark. Se trata más de construir una gran cultura, una gran Producto SaaS desde un UX y presenta un punto de vista, cómo interrumpir un mercado al tomar el liderazgo de la industria y algunas técnicas de gestión generales. Definitivamente no se trata de ejecutar un MSP o lo que implica el soporte de los Servicios en la Nube).