¿Qué hiciste / aprendiste para convertirte en consultor de ERP? ¿Qué libros leíste? ¿Qué haces cuando trabajas con el cliente y tu equipo de desarrollo?

Fui especialista en cambios para empresas biomédicas, y la mayor parte de mi trabajo involucró un nuevo software de laboratorio, un nuevo software ERP, etc. Terminé un MBA en 2000, trabajé en ventas para un pequeño editor ERP, tuve éxito y fui reclutado para sucesivamente empresas ERP cada vez más grandes.

Creé National Sales Manager y Chairmans Club año tras año, pero a pesar de todo, seguí tratando de concentrarme en cómo hacer que mis clientes fueran los más exitosos.

Hace unos años, trabajaba para un jefe en París con clientes de todo el hemisferio occidental (Argentina a Canadá. Australia, Japón (¿es ese hemisferio occidental? Supongo que no); en cualquier caso, me di cuenta de que era la forma en que los clientes se acercaban al proyecto que tuvo más que ver con el éxito que cualquier cosa que el software o los consultores de software pudieran hacer.

Así que pasé a trabajar para clientes que desean tener éxito y aislé lo que creo que son las 7 acciones principales que separan a los clientes exitosos de la tasa de falla del 80% de ERP.

Realmente es un estudio cuidadoso de los casi 400 proyectos de ERP en los que he estado involucrado a lo largo de los años y veo lo que las personas son mucho más inteligentes que yo para hacerlo bien. Luego replicando eso para mis empresas clientes.


Libros, cursos, realmente difíciles de encontrar buenos. Estuve dando clases nocturnas durante un tiempo en la Universidad Estatal de Arizona y la Universidad de Phoenix, pero lo dejé porque era muy difícil encontrar un texto confiable que no estuviera desactualizado en el momento en que podrían publicarse, y Era demasiado difícil actualizar el plan de estudios, enseñar un semestre o dos como máximo, y luego tener que cambiar todo de nuevo.


Es más trabajar con los principales líderes de la industria con los que me he encontrado en Ross, Infor, Lawson, SAP, Microsoft, Sage, Epicor, Netsuite, para que aprendas de los clientes, aprendas de los mejores de la industria, y luego te vas e intente encontrar los clientes adecuados: es como el consejo de Steve Martin sobre cómo ser millonario “Primero, obtenga un millón de dólares …”

La pregunta es un poco vaga pero:

1) Deberá comprender los fundamentos básicos del negocio, como la contabilidad (doble entrada, plan de cuentas, etc.).

2) Dependiendo del cliente con el que esté trabajando, si está en el sector minorista / fabricación / servicio, etc., necesitará conocer información más especializada sobre el sector minorista / servicio / fabricación, etc.


Los primeros dos puntos serán de ayuda incluso si se cambia de un sistema ERP a otro, y lo ayudarán a comprender el idioma en que los contadores y controladores financieros hablan / escriben.


3) Deberá comprender los manuales del producto ERP y tomar certificaciones si están disponibles. Ejemplo: Microsoft Dynamics (NAV / AX / GP) tiene sus propios videos y material de capacitación disponibles.


4) Con frecuencia se requiere que los consultores creen informes usando Excel o modificando diseños cuando se encuentra en el sitio del cliente.


5) Habilidades de presentación. Deberá realizar sesiones de capacitación sobre el producto y las nuevas funciones.


6) Habilidades de prueba. Cuando un desarrollador le proporciona una corrección de errores o una nueva característica, siempre debe hacer algunas pruebas básicas, ya que se enfrentará al cliente. Incluso si el cliente sabe que usted no desarrolló el código, estará frente a ellos.