Mi experiencia en Quora a lo largo de los años ha sido poco diferente de lo que otras mujeres informan: acoso aleatorio o simplemente mensajes tontos de la bandeja de entrada, comentarios sexuales en la línea de lo que alguien querría “hacer” para mí publicado públicamente (y anónimamente) en el cuerpo de una respuesta; amenazas físicas directas (donde el cartel decía que era fácil encontrar el lugar donde vivo e implicaba lastimarme (irónicamente, en un comentario a mi respuesta a una pregunta sobre cuándo la persistencia romántica cruza la línea del acecho).
He incluido mi nombre en listas fuera de Quora, como parte de la gran conspiración feminista problemática de Quora debido a mi participación en The Fourth Wave (me siento profundamente honrado de haber aparecido en esta lista, por cierto). (Con respecto a la mención del blog The Fourth Wave, tuve que ingresar en la barra de búsqueda en la parte superior de esta página, porque no apareció usando la “@ mención”, aunque la pregunta ¿Hay un “Cuarto? Ola “para tratar los problemas de los hombres en Quora?” Hizo …).
He sido rechazado y colapsado en el olvido por preguntas en las que era un experto en el tema, pero no era parte del club de niños, por lo que mi respuesta se relaciona con una industria en la que tengo más de 20 años de experiencia (así como ser abogado) se derrumbó y fue anulado por alguien recién salido de la universidad con un título universitario en economía y las palabras “fundador de inicio” en su perfil, que acumuló votos como enjambres de moscas. (Ese tipo de cosas no se trata solo de las mujeres en Quora, por supuesto; aunque estoy seguro de que las actitudes de la comunidad hacia las mujeres jugaron un papel importante en la cantidad de votos negativos que recibí). Siento que sus amigos todavía habrían votado su respuesta (mala e irresponsable); pero habrían sido mucho menos propensos a rechazar, desafiar y colapsar la mía, si yo fuera hombre.
Como la mayoría de las otras mujeres en este sitio, me han despedido, faltado el respeto, deshonrado; objetivado, ogled, ofendido. He sido patrocinado y el destinatario de ataques condescendientes y ad hominem, y avances sexuales no solicitados. La mayor parte de ese comportamiento se desaceleró después de cambiar mi foto de perfil a una que revelara menos de mi cara (y algunas arrugas más) y a medida que más mujeres, especialmente mujeres jóvenes, con nombres del sur de Asia se activaron en el sitio, y dibujé lejos de muchos de los peores delincuentes individuales como las abejas a la mejor calidad, miel más fresca.
No estoy seguro si ya no frecuenta las áreas temáticas que generan el comentario más ofensivo tanto como lo hice una vez, o si el contenido ofensivo ha disminuido y cambiado o tiene una distribución más restringida, y si las herramientas que Quora ha agregado desde que ha comenzado (“silencio”, “bloqueo”, “informe”) y los administradores se han vuelto más eficientes para eliminar todo; pero no me siento tan ofendido, intimidado y acosado como antes.
Tengo que agradecer a la comunidad de Quora, y específicamente es una increíble minoría vocal femenina, así como a los muchos hombres vocales y solidarios, que llaman a la mierda y a los tramposos por su comportamiento idiota. Aprendí mucho sobre el feminismo y sobre el comportamiento humano de Quora. Quora me ha cumplido su promesa de arrojar una luz sobre el conocimiento, especialmente sobre este tema en particular. El juez de la Corte Suprema de los Estados Unidos, Louis Brandeis, dijo: “La luz del sol es el mejor desinfectante”. Para mí, Quora me ha mostrado cuánta suciedad discriminatoria de género todavía existe y necesita desinfectarse. Por lo que he visto en Quora, me he convertido Una feminista más feroz . Gracias a todos por eso.
Las comunidades en línea como Quora que han existido durante apenas una década, con sus atributos como el anonimato, el foro abierto (específicamente con respecto a un alcance más allá de las fronteras geográficas / nacionales-estatales), la escala rápida y la comunicación basada en texto, deben considerarse precedentes. La filosofía, estructura y cuerpo de leyes, tanto estadounidenses como internacionales, con respecto a la discriminación y el acoso sexual proporcionan un buen marco para la investigación y el análisis.
Las mujeres que usan Quora experimentan discriminación y acoso sexual de una manera muy similar a la forma en que experimentan el sexismo en el mundo real. Este artículo de Wikipedia es definitivamente problemático, pero proporciona información útil sobre la naturaleza del sexismo y su omnipresencia: el sexismo.
Agrupo los problemas que enfrentan las mujeres cuando escriben sobre Quora en 2014 en 2 grandes categorías:
- “Actores malos”: personas que hostigan y hacen troll.
- Cultura de la comunidad: actitudes y costumbres de la comunidad global como se refleja en las preguntas, respuestas e incentivos para los comportamientos (votos a favor, votos negativos, ranking de páginas, créditos y distribución (incluida la gestión de temas, etc.).
Las soluciones para tratar con malos actores son relativamente fáciles. La aplicación constante de las reglas es crítica. Las herramientas que Quora ha implementado con el tiempo para reducir la categoría de “mal actor” (con respecto a todo tipo de mal comportamiento, no solo el acoso sexual) como “mudo” y “bloqueo” e “informe” son geniales: pero el problema, Como veo a través de este hilo, es la falta de educación para los usuarios sobre esas herramientas disponibles.
Pero primero, ¡deshazte de los malos actores! Detenlos y déjalos fuera de combate. En algunos casos, Quora podría querer denunciarlos ante las fuerzas del orden público, o solicitar específicamente si las víctimas de conductas abusivas quieren enjuiciar, y proporcionarles el apoyo que puedan necesitar en forma de evidencia y documentación. Recientemente, algunos individuos han sido procesados y demandados con éxito por su mal comportamiento en las redes sociales en los Estados Unidos, el Reino Unido y otras naciones; La intimidación, el acoso, la difamación, la interferencia intencional con los negocios, la imposición intencional de angustia emocional pueden ser causas legítimas de acción. Las personas que molestan y molestan deben saber que su comportamiento no será tolerado y serán procesados con el apoyo de Quora. A menudo, el hostigamiento que podría comenzar o ser facilitado por el uso de la plataforma Quora puede extenderse a otros contextos, tanto en otros sitios como en la vida real, y puede resultar en un daño muy real. Quora necesita dejar en claro e inequívoco que tal comportamiento no será tolerado.
Quora también necesita proporcionar más educación para sus usuarios, sobre las herramientas y recursos que tiene disponibles para detener este comportamiento. Esto conlleva un desafío más profundo para el sitio, ya que se relaciona con la incorporación de nuevos usuarios y la comunicación de los cambios en las políticas y la introducción de nuevas características del producto. Se ha debatido mucho sobre cómo lograr un mejor proceso de incorporación y educación, y sé que Quora ha estado considerando varias opciones dentro de la arquitectura de la plataforma para aliviar algunas de las dificultades que enfrentan los nuevos usuarios.
Instaría a Quora a considerar proporcionar información adicional y herramientas de navegación dentro del diseño del sitio. Tal vez debería haber un botón de “informe” o “chat de administrador” en el lado izquierdo de la página, para acceso instantáneo, operado activamente por una persona real que pueda clasificar y priorizar informes, y que pueda responder en tiempo real e inmediatamente a los que son más urgentes e inquietantes. La elección de Quora es cómo Quora elige el personal de esos puestos y roles con empleados / contratistas remunerados o voluntarios rotativos; sin embargo, la coherencia en la aplicación y la memoria institucional se ve reforzada por personas comprometidas y valoradas a través de recompensas financieras. Personalmente, creo que Quora necesita contratar y proporcionar orientación institucionalizada y medir el desempeño de al menos unos pocos administradores que hacen este tipo de trabajo, y pueden continuar complementando con voluntarios. A diferencia de Wikipedia, Quora es una empresa privada, en última instancia, con fines de lucro; Las apuestas y los objetivos son diferentes. (podrían buscar un modelo de “Corporación B”, que es un modelo híbrido con fines de lucro, sin fines de lucro). La comunidad de Quora es su alma y su principal activo para desarrollar y crear contenido; el texto real (preguntas y respuestas y publicaciones), la información y el “conocimiento” es su biblioteca, y la documentación de evidencia sólida y una forma de cuenta que representa su activo principal. Quora es un híbrido de comunidad e información; con la comunidad como productora y consumidora, necesitando un refuerzo constante, construcción, aliento. Para preservar su activo más preciado, Quora debería hacer un mayor compromiso financiero con esa comunidad, mostrando cuán profundamente valora a sus moderadores y administradores creando roles compensados por el valor de mercado para ellos.
Establecer estándares comunitarios es una tarea mucho más difícil. Quora, así como cualquier plataforma internacional, tiene que lidiar con cómo quiere establecer sus límites y cómo quiere tratar con sus clientes (o usuarios) internacionales. Durante mucho tiempo, las comunidades en línea querían creer que eran apolíticas; que simplemente proporcionaron herramientas para que las personas las usaran como quisieran, para expresarse y dar su opinión. Cada uno de nosotros, y cada plataforma y comunidad en línea, tiene preferencias y prejuicios culturales incorporados que reflejan los de sus creadores y los de su comunidad más vocal. Tiene que tomar una posición con respecto a cómo se dirige a sus minorías, camarillas y mini comunidades, ya sea que estén definidas por geografía, género, fe o persuasión política.
Algunas de esas minorías representan posiciones anatemas a lo que Quora como compañía podría apoyar; sin embargo, creo que las personas deberían tener la libertad de expresarse, a menos que alcancen el nivel de hostilidad que los convertiría en un “mal actor” (por ejemplo, hostil, amenazando a otras personas o personas específicas, extremadamente ofensivo o pornográfico, etc.) Quora estándares de la empresa). Hay personas en el mundo que tienen ideas ofensivas dentro de la cultura occidental; sin embargo, a menos que sean capaces de exponer sus posiciones y hacerlas desafiar, esas posiciones no serán “desinfectadas”. El conflicto es inevitable donde hay una diferencia de opinión; No debemos temerlo.
Quora está en inglés, lo que refleja la cultura de los angloparlantes. Quora tiene un sistema de votación, que evalúa tanto la popularidad como la calidad de las opiniones y escritos expresados, y algoritmos complejos asociados con PeopleRank. Tiene un sistema de crédito, donde las personas reciben créditos en función de su participación y popularidad dentro de la comunidad. La forma en que Quora elige calibrar y sopesar ambos créditos, votos positivos y negativos puede servir para incentivar ciertos comportamientos.
Por ejemplo, proporcionar una “justificación” de voto negativo con comentarios instantáneos al escritor marcaría la diferencia y, en ciertos casos, se debe alimentar directamente a la línea de triaje para evitar abusos. Se deben proporcionar mejores métricas e historiales fácilmente disponibles a los usuarios. Una métrica en la línea de votos a favor / en contra en las respuestas agregadas en un área de tema particular quizás podría publicarse en la página de perfil de un usuario. Una simple notificación a las personas que transgreden o no cumplen con los estándares de la comunidad les ayudaría a aprender. Quizás la votación positiva también podría calibrarse mejor, por lo que el peso asignado podría reflejar mejor no solo la popularidad o el volumen de respuestas de una persona, sino también para reflejar su experiencia particular en un tema. Por ejemplo, si me registro como de India, el peso otorgado a mi respuesta, los términos de clasificación y posición en una pregunta sobre India serían más que el peso otorgado a un usuario no indio. O a un hombre que responde una pregunta sobre hombres se le otorgaría un poco más de peso que a una mujer que responde la misma pregunta. Aunque podría ser difícil de manejar y probablemente difícil de implementar, los votos a favor también podrían tener menús desplegables, por qué alguien podría estar votando y respondiendo: por ejemplo, es divertido, me gusta el estilo de escritura, estoy de acuerdo con la posición, me gusta el escritor. O tal vez los votos a favor deberían calificarse en una escala de 1 a 5, en lugar de un voto a favor binario o una elección sin voto. Cualquier tipo de calibración de votos a favor o en contra podría estar conectado al sistema de crédito; algunos votos positivos pueden recibir más créditos que otros; de manera similar, los votos negativos podrían actuar como deméritos y quitar créditos. No soy un experto en el procesamiento de datos, pero sé que hay mejores formas de capturar y calibrar la información que se recopila; no solo sobre nosotros para proporcionar una mejor información sobre la población para aumentar el potencial de monetización y publicidad del sitio de Quora, sino también para mejorar nuestra experiencia.
No tengo problemas con el anonimato. Creo que si otros procesos funcionan como deberían, los trolls anónimos desaparecerán. Creo que las personas deberían poder bloquear a ciertos usuarios anónimos; y ese anonimato con respecto a las respuestas atroces debe ser revocado y revelado. Si Anon sabe que si hace comentarios inapropiados sobre las partes de mi cuerpo, debería poder preguntarle a Quora y saber quién es, para que su nombre pueda ser revelado públicamente y bloquearlo. Sería como una caminata, o cuando los johns arrestados en picaduras de prostitución se revelan en la televisión local, o sus nombres se publican en el periódico. La vergüenza es poderosa.
Muchos de los problemas que crean problemas con respecto a la experiencia de todos, independientemente de su género, están relacionados con temas y ontologías de temas. Creo que las asignaciones de temas requieren una revisión y estándares más proactivos. Los usuarios de Quora podrían beneficiarse de un proyecto de limpieza de temas de Quora, permitiendo a los humanos realizar una revisión exhaustiva del control de calidad. Las asignaciones de temas tienen mucho que ver con la distribución. Quora debería encuestar y revisar el marco existente de manera integral, tener claro cómo encajan las preguntas en varias categorías y publicar esa ontología, para que las personas entiendan con descripciones claras de los temas con qué están etiquetando el material, y no se les permita crear libremente nuevos temas a menos que sean aprobados. Este proceso debe ser sistematizado y formalizado, y publicado para comentarios. Entiendo que hay millones de preguntas en el sitio; sin embargo, esto no es diferente a un análisis de transacción y limpieza, similar a una revisión de proceso o auditoría, en otras industrias. Puede llevar un tiempo, pero daría como resultado un sistema y una plataforma más ágiles, más eficientes y más capaces de detectar problemas. Poner más estructura en torno al control de calidad con respecto a las herramientas que Quora controla y proporciona a sus usuarios mejoraría la calidad general del contenido y la experiencia del usuario, sin interferir con la flexibilidad y la libertad de expresión que Quora ofrece a sus usuarios.
No creo que Quora pueda cambiar el equipaje que cada uno trae del mundo real; pero sí creo que pueden cambiar la forma en que se administra en el sitio, a través de la educación y mejores herramientas. Esto requiere que Quora entienda que está tomando una posición política a través de cómo asigna sus recursos. Cambiar la forma en que se trata a las mujeres en el sitio (así como atraer y diversificar la comunidad) y mantener o incluso mejorar la calidad del contenido requiere un compromiso de recursos y priorización en la gestión de contenido y la experiencia del usuario, en el sentido del término que trasciende un mero interfaz de usuario.
Sin hacer ese compromiso, Quora se arriesga a probar la advertencia de Burke: “Todo lo que se necesita para el triunfo del mal es que los hombres buenos no hagan nada “. En este caso, todo lo que es necesario para el triunfo del mal comportamiento y el fin del contenido de calidad es que Quora no establezca estándares, no los promulgue y no haga cumplir sus reglas de manera consistente, y no establezca activamente estándares aceptables comportamiento en el sitio. Creo que la mejor manera de lograr los objetivos de corregir el comportamiento “malo”, ya sea inmaduro u hostil, es enfocarse en aumentar la transparencia y asignar responsabilidad y responsabilidad, a través de una mejor comunicación, una organización más limpia y profesional, y mejores métricas.