“¡Dice que tiene una bomba, y la detonará si no le doy el dinero!”
En los años 90 trabajé en un call center para un banco importante. Fuimos uno de los primeros (si no EL primero) en tener cobertura 24/7 para clientes y personal.
En ese momento había algo así como 150 sucursales. La mayoría de ellos cerró los vestíbulos por 3, pero las ventanas de acceso abierto estarían abiertas hasta las 6 o incluso 8.
Dependiendo de dónde se encontraban, los cajeros automáticos a menudo eran los únicos empleados en el sitio, y tenían la responsabilidad de cerrar la sucursal al final del turno.
En una de las sucursales más aisladas, después de que el vestíbulo se cerró, un hombre se acercó a la ventana y cuando el cajero empujó la pequeña bandeja para que le diera el papeleo, dejó caer una nota en la bandeja: “Tengo un bomba y lo explotaré a menos que me des todo tu dinero “.
Mary * tomó el teléfono del mostrador y lo dejó caer al suelo, marcando el intercambio de tres dígitos para comunicarse con el centro de llamadas.
* No es su nombre real.
Tal vez había cincuenta o sesenta de nosotros de guardia y la llamada de Mary llegó por mi teléfono. Me di cuenta por la identificación entrante que era la rama #xxx.
Era nuevo, habiendo estado “en vivo” en los teléfonos durante menos de dos semanas. Mi primer pensamiento fue “¡Necesito un supervisor aquí!”, Pero antes de buscar uno, dije: “¿Dónde estás?”
Explicó que estaba en el suelo, agachada detrás del mostrador para mantener la máxima cantidad de pared y otro material entre ella y el posible atacante. Desde su posición, no podía alcanzar el botón de emergencia para la alarma.
Su voz sonaba al borde de la histeria. “¿Crees que volaría por la ventana? ¿Puede explotar este lado del banco? ¿Crees que estoy a salvo aquí en el suelo?
¿Cómo respondes a eso? “Dios, Mary, se supone que el vidrio de la ventana es a prueba de balas, pero no creo que nada sea a prueba de bombas. Quiero decir, considera el tamaño de los edificios que han explotado con bombas relativamente pequeñas … ”
Lo que realmente dije, tratando cuidadosamente de mantener mi voz tranquila y tranquilizadora: “Creo que estás en el mejor lugar posible, Mary. Hay mucho grosor en la pared y en los gabinetes debajo de la repisa y todo. Quédate en la línea y yo llamaré a la policía.
Me puse de pie y llamé a un supervisor. Cuando llegó a mí, describí rápidamente la situación. Se apoderó del teléfono de la persona que trabajaba a mi lado y llamó a la policía, que eran, diré, verdaderos respondedores rápidos. Llegaron al banco en menos de cinco minutos. Sin embargo, fueron cinco minutos realmente largos, e incluso más para Mary.
Mientras tanto, ella dijo que había cerrado la bandeja antes de agacharse, por lo que si detonó una bomba, no estaría en el interior de la ventana. Le pregunté si todavía estaba allí: “Sí, y está gritando cosas como ‘¡Mejor que me des ese dinero! ¡No me hagas volar a los dos! y ‘Dame el dinero, ¡no pruebes ese paquete de tintes conmigo!’ y simplemente gritando “.
Seguí asegurándole que la policía estaba en camino, que se encargarían de todo. Y hablamos acerca de cómo esperábamos que nadie más se detuviera detrás de este tipo, porque no sabía qué haría si otro cliente hacía cola en la ventana.
Mary dijo “¡Puedo escuchar sirenas!” Y luego el teléfono las levantó y pude escucharlas también. Ella dijo: “¡Él se fue, oí el rugido del motor y se fue!”
Le dije: “Quédese hasta que escuche a la policía decirle que está bien levantarse”.
Tres carros de la policía habían respondido; dos se fueron después del posible ladrón de bancos y uno se quedó atrás. Dos oficiales llamaron a la ventana. Mary los escuchó: “¡Señora! ¡Señora! ¿Estás bien? ”- y ella se puso de pie. Temblando pero ileso, los dejó entrar en la rama.
Al final resultó que, el no-bombardero no tenía ningún tipo de dispositivo explosivo en él. Ni siquiera tenía un arma. Aparentemente pensó que un cajero entraría en pánico, empujaría un montón de dinero en efectivo en la bandeja y se iría.
Bien está lo que bien acaba. Sobre todo recuerdo haber pensado lo contento que estaba de estar en un centro de llamadas en un edificio reforzado a millas de cualquier sucursal bancaria.
[Menos de un año antes de este incidente, una de las sucursales había tenido un robo a la luz del día. Los ladrones, tres hombres, llevaron a los seis empleados de la sucursal a la parte trasera del edificio y los tendieron boca abajo en el suelo. Mientras dos de los hombres revisaban los cajones de efectivo, agarrando lo que podían, el tercer ladrón disparó a todos los empleados. Dos sobrevivieron. Mary nunca volvió a trabajar en la línea de cajero, aunque se quedó en el banco hasta la jubilación.]
