Cómo escribir una buena carta de queja

Answer 1

Primero, debe descubrir la información de contacto de la persona de más alto rango en la organización que está escribiendo, y esto puede ser difícil a veces ya que estos ejecutivos están bastante bien aislados del público en general. Si su queja se refiere a algo que sucedió en una tienda local de una cadena nacional, debe, después de no obtener satisfacción a nivel local, comunicarse con el gerente regional. La siguiente carta va al Vicepresidente de Relaciones con el Consumidor en la sede corporativa, o lo que sea el título. Esto casi siempre obtiene resultados.

Si está tratando con una franquicia, entonces está un poco limitado, ya que sus contactos son solo el gerente de la tienda y luego el franquiciado, a menos que trate con un delito federal, como la discriminación, y luego una carta al corporativo está en orden, aunque por este Hubiera tenido una estación de televisión local con cámaras en la cara de todos. Es sorprendente lo que hará una pequeña publicidad adversa.

Siempre mantenga el tono de su carta civil y al grano. Sea profesional, ya que todo lo que escriba por escrito está ahí para siempre. Piense que sonará cuando lo escuche leer en las noticias de la noche.

Answer 2

Una carta de queja es una carta generalmente escrita por un cliente a la compañía cuando hay un problema relacionado con los bienes y servicios provistos. Es un hecho que no importa cuán perfecto sea un negocio, hay momentos en que algo simplemente sale mal. Por ejemplo, una empresa de entrega ha tardado demasiado en transportar el producto de un cliente. Escribir una carta de queja efectiva es esencial para un cliente, ya que se asegurará de que la empresa a la que se queja lo tome en serio.

Escribir cartas, informes, notas, entre otras cosas, son habilidades importantes para los negocios y la vida personal. Las letras efectivas no darán más que buenos resultados. La mayoría de las veces, las personas evalúan a los demás por la calidad de su escritura, por lo tanto, es esencial escribir bien. Aquí hay algunos consejos simples para escribir una carta de queja para comenzar:

• Al escribir una carta de queja efectiva, debe mantener un tono autoritario, pero al mismo tiempo, debe ser constructivo en lo que sea que se esté quejando.

• Asegúrese de mencionar el problema que está experimentando y lo que desea que suceda. Incluya también la información básica que sea relevante para el problema, cuándo ocurrió, cuándo lo compró y qué medidas ha tomado o planea tomar si la compañía no puede resolverlo rápidamente.

• Después de haber escrito su queja, solicite a la compañía que responda en un tiempo razonable. Luego, verifique en su carta cualquier error tipográfico y de hecho.

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Answer 3

Honestamente, en el mundo experto en tecnología de hoy, he descubierto que cuando las cartas de queja no funcionan, llevar sus quejas a la cuenta de Social Media de la compañía a menudo es el truco; especialmente en Twitter y Facebook.

Dicho esto, aquí hay algunos consejos para escribir una queja efectiva:

• Sé claro y conciso. Describa el artículo o servicio que compró y el problema. Incluya números de serie o modelo, y el nombre y la ubicación del vendedor. Si está siguiendo una conversación, asegúrese de decir con quién habló y confirme los detalles de su discusión.
• Indique exactamente lo que quiere hacer y cuánto tiempo está dispuesto a esperar una respuesta. Sé razonable.
• No escriba una carta enojada, sarcástica o amenazante. La persona que lee su carta probablemente no sea responsable del problema, pero puede ser muy útil para resolverlo.
• Incluya copias de documentos relevantes , como recibos, órdenes de trabajo y garantías. También es posible que desee enviar copias de correos electrónicos y notas de conversaciones que haya tenido con el vendedor sobre el problema. Guarde sus originales.
• Incluya su nombre e información de contacto . Si hay una cuenta involucrada, asegúrese de incluir el número de cuenta.

Es posible que desee enviar su carta por correo certificado y solicitar un acuse de recibo. De esa manera, tendrá pruebas de que la compañía recibió su carta y quién la firmó.

Answer 4

El objetivo de registrar una queja [1] es obtener la reparación deseada y / o una acción contra la persona contra quien se presenta la queja.

Algunos de los ingredientes de una buena carta de queja son:

1. Hechos que conducen a la queja.
2. Cómo te has visto afectado.
3. Qué alivio / acciones buscas.

Los ingredientes mencionados anteriormente son fáciles de identificar y mencionar en la carta de queja. Sin embargo, lo más importante que debe ser atendido es que incluso la queja más pequeña debe ser legalmente sostenible y el demandante debe estar bien informado. Esto se debe a que la razón detrás de incluso la queja más insignificante puede ser un delito grave. Dado que una queja por escrito es una evidencia de naturaleza permanente, debe estar bien redactada para garantizar que no resulte contraproducente en ninguna circunstancia.

Saludos,

Dibyanshu Pandey

Notas al pie

[1] Likhwalo.com

Answer 5

Un par de sugerencias:

• Sea cortés: muy importante a menos que sea un gran pez que no es probable desde que está escribiendo.
• Muestre preocupación, no enojo: si escribe a una organización, explique el problema y muestre cómo afecta a los clientes o compárelo con los servicios ofrecidos por un competidor.
• Haga sugerencias constructivas: si desea su atención, sugiérales y no se quejen a menos que sea algo irracional. Por ejemplo, si no le gusta la forma en que se comporta el personal, sugiera que el personal necesita más capacitación.
• Sea directo: las cartas cortas que aborden el problema directamente siempre son bienvenidas. Ven directo al grano. Al igual que mi respuesta y las viñetas aseguran su lectura.
• Y sí … siempre se quejan y le dan la oportunidad a la organización de defenderse y / o mejorar su servicio antes de escribir malas críticas y afectar a sus clientes. Aquí hay un muy buen ejemplo de críticas para evitar: el hotel Lincoln City demanda difamación después de que una persona anónima publica una crítica mordaz de TripAdvisor

Answer 6

Si está buscando obtener una buena carta de reclamo de automóvil contra un concesionario, entonces, debe consultar esta muestra épica de carta de reclamo de automóvil en el blog de consejos sobre cotizaciones de seguros .

También enumera todos los contenidos básicos y las pautas a seguir en otros para escribir una convincente carta de reclamo sobre automóviles [1] en cualquier parte del mundo.

Vea la carta de queja al concesionario de automóviles aquí.

Notas al pie

[1] Muestra perfecta de 2017 de la carta de queja de reparación de automóviles | Carta de queja al concesionario de automóviles

Answer 7

En “Inglés de negocios”, un curso que enseña cómo comunicarse en oraciones cortas y directas para mayor claridad. Después del encabezado, inserte: Re: (Asunto que se discutirá)

Después de esto, describa brevemente el “quién, qué, dónde, por qué y cómo” de su queja. Use información estrictamente objetiva aquí. No hay actitudes u opiniones todavía.

Siguiente lista en su orden de importancia, sus quejas, sin actitudes u opiniones.

Enumere sus acciones recomendadas para corregir esta situación en cuanto a sus opiniones y / o actitudes.

Ahora tenga el coraje de firmarlo y entregarlo.

PD: Es una buena idea tener una copia de los “anuncios de búsqueda de ayuda” cerca.

Answer 8

Además de ser cortés, lo que significa que quien lea su carta de queja solo tendrá los fundamentos de su argumento para discutir con usted, en mi experiencia también debe tener claro lo que espera de ellos. ¿Una disculpa? ¿Cambio? ¿Compensación de algún tipo? Cada vez que he pedido una disculpa y esperaba una compensación, solo he recibido una disculpa.

Answer 9

Hola a todos, tengo muchas ganas de conversar sobre las experiencias con la redacción de quejas: ¿qué es lo que les molesta? ¿Suele obtener la respuesta que busca? Actualmente estoy trabajando en un inicio de alojamiento de quejas y estoy atento a todas las quejas. Dispárame un DM y hablemos.

Answer 10

Algunos consejos.

Ser cortés.

Se honesto.

Muestra cualquier evidencia que tengas.

Habla claro.

Sé honesto sobre lo que quieres. ¿Quieres un reembolso? ¿Una disculpa? ¿O solo quieres quejarte?

Answer 11

Sé cortés y preciso la primera vez. Si debe escribirlo la segunda vez, sea preciso. Si está pensando en escribirlo por tercera vez, no lo haga. Si no les importaron las dos primeras veces, simplemente no les importará, nunca más.