¿Por qué la “narración de historias” se ha convertido en una palabra de moda en los negocios recientemente?

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Oye

Leer: Cómo construir una historia alrededor de tu startup

¿Por qué la gente elige una marca sobre otra? Puede pensar que se trata de características del producto, evidencia sólida o hechos y cifras detrás de cómo funciona. Cuando en realidad, la investigación indica que la emoción juega un papel mucho más importante en nuestras decisiones, y un estudio muestra que es hasta tres veces más importante para influir en los consumidores que los hechos y la evidencia.

¿Y qué mejor manera de atraer los sentimientos y emociones de sus clientes que contarles una historia? Investigadores en España descubrieron que leer palabras descriptivas y narrativas enciende las mismas áreas de nuestro cerebro como si tuviéramos la experiencia en la vida real. Explica por qué las personas se vuelven tan absortas en las novelas y se identifican tan de cerca con los personajes. ¿No sería bueno que sintieran lo mismo por ti y tu negocio?

Aquí hay algunos consejos sobre cómo construir una historia en torno a su inicio:

Comunicar el ‘por qué’

Hay una brillante charla de Ted del gurú del marketing, Simon Sinek llamó a Comenzar con “por qué”. En él explica que el secreto para las empresas más inspiradoras y exitosas es que tienen un propósito claro detrás de su producto o servicio, conocido como el “por qué”. Comprender y comunicar por qué haces lo que haces y por qué las personas deberían preocuparse es la base para contar tu historia. Por lo tanto, si aún no sabe qué es, piense detenidamente sobre su razón de ser y cree una narrativa convincente a su alrededor. ¿De dónde vino la inspiración? ¿Cuándo fue tu momento ‘aha’? ¿Qué problema estás tratando de resolver para los clientes?

Mostrar no contar

Contar su historia es un gran comienzo, pero las palabras solas no son suficientes. Tu historia debe impregnar cada área de lo que haces, desde tu marca y tono de voz, hasta tu cultura y cómo operas día a día. Si dice que es divertido, centrado en el cliente o innovador, debe demostrarlo, con políticas e iniciativas que lo pongan al frente y al centro.

Mantenlo simple

Te apasiona tu negocio, lo que significa que puede ser fácil exagerar al contar tu historia. Pero recuerda, menos es más. Sus clientes son bombardeados con miles de mensajes de marketing todos los días, por lo que probablemente solo recordarán algunos detalles sobre lo que les ha dicho. Ayúdelos a recordar las cosas correctas manteniendo su mensaje dirigido y simple.

Comparte los altibajos

Uno de los beneficios de ser una empresa emergente es que puede salirse con la suya al asumir riesgos y cometer errores; incluso puede cambiarlos para su beneficio. En lugar de tratar de ser totalmente pulido a partir de la palabra ‘ir’, haga un esfuerzo por capturar los altibajos de la vida inicial. Después de todo, eso es lo que hace una gran historia. Su audiencia apreciará y respetará su honestidad cuando las cosas salgan mal, además es una oportunidad para explicar lo que ha aprendido y cómo lo hará mejor en el futuro.

Involucre a sus clientes

Algunas marcas fallan en la narración de historias porque se centran demasiado en sí mismas y en su producto o servicio, cuando deberían centrarse en los beneficios que aportan al cliente. Puede hacerlo de manera realmente efectiva a través del contenido generado por el usuario; dando a sus clientes una plataforma en la que capturar y compartir sus experiencias. Go Pro hace esto con éxito al presentar las imágenes de los usuarios en su página de inicio. Otra idea es involucrar a sus clientes a través de ideas de crowdsourcing para su producto o servicio. No solo involucra a su comunidad actual, sino que también brinda la oportunidad de llegar a un público más amplio con su historia.

El mundo de las nuevas empresas se está volviendo más competitivo todo el tiempo, lo que significa que diferenciar lo que haces es más difícil que nunca. Puede haber cientos de otras compañías que le ofrecen un producto o servicio similar, por lo que es esencial contar con una narrativa atractiva detrás de lo que ofrece. Solo con una historia única, auténtica e interesante creará esa conexión emocional tan importante, asegurando que sus clientes lo elijan a usted sobre sus competidores.

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La narración de historias en los negocios o “marketing de contenidos” se basa en la idea de que los consumidores se han vuelto cada vez más inmunes a la publicidad, cuyo objetivo principal es vender productos.

Por el contrario, el marketing de contenidos busca generar confianza y autoridad, basado en la idea de que las personas tienen más probabilidades de comprar a aquellos con quienes se sienten más conectados, aquellos en los que confían.

Es por eso que la narración de historias se ha vuelto más importante en el espacio empresarial. Las historias son más memorables, más personales y forman parte de nuestras interacciones sociales. Es más natural para nosotros y les da a los consumidores la idea de que sus sentimientos son importantes. Esto está en contraste con la publicidad, que realmente se trata de la empresa.

Un gran ejemplo de narración de cuentos que ayuda a un negocio es The Lego Movie. Podríamos decir que la película es un gran spot publicitario para Lego. Eso puede ser cierto, pero nunca “vendió” Lego, y el público nunca sintió que se les vendía. Tenía una gran historia que entretuvo a millones de espectadores y empujó los valores de la creatividad y la posibilidad, los mismos valores que son importantes para Lego.

Otro excelente ejemplo son los videos “Above and Beyond” de Westjet Airline que puedes ver en YouTube. Es una serie de videos cortos que muestran a personas reales que han hecho algo inspirador, aquellos que han hecho “más allá” de lo que se les pide o espera de ellos. Están muy bien hechos y son bastante conmovedores. Lo único que vemos de Westjet en esos videos es su logotipo al final.

¿Han resultado en ventas para estas empresas? No lo sabría, pero ciertamente, las historias que han contado han hecho que la gente vea estas marcas de una manera más positiva.

Para las personas, el efecto es más o menos el mismo. Los empresarios se conectan mejor con los clientes potenciales si hacen que la conversación sea más sobre el bienestar de este último y menos sobre lo que ofrecen. Es un enfoque más sutil que lo que haría un vendedor tradicional. Por ejemplo, si su auto se descompuso, contrataría a un mecánico. Si ese mecánico fuera agradable, fácil de trabajar y realmente le enseñara cómo reparar su automóvil en el futuro, sería más probable que lo contratara nuevamente. El mecánico sabe que al ser bueno con el cliente de esa manera, tiene una mayor probabilidad de ser referido a otros.

Un buen ejemplo de personas que usan la narración de historias es lo que puede escuchar en un podcast de servicio, o un podcast que busca ayudar a personas con problemas específicos. Pat Flynn, del podcast “Smart Passive Income”, brinda a los oyentes información gratuita sobre cómo ganar dinero en línea al hablar sobre cómo hizo lo mismo. Cuando entrevista a otros empresarios, pregunta sobre su historia, cómo comenzaron, sus fracasos y éxitos, incluso algunos de los asuntos más personales relacionados con la creación de empresas. Al proporcionar información gratuita y al presentarse como un tipo sincero y genuinamente amable, puede vender cursos, libros electrónicos y otros productos.

El marketing de contenidos, la narración de historias para los negocios, todavía es joven como disciplina formal, aunque muchas empresas han estado haciendo algún tipo de marketing de contenidos durante más de un siglo. La diferencia entre entonces y ahora es que más compañías lo ven como “una cosa”, una rama integral pero separada del marketing, y no solo como un componente de las relaciones públicas. No es probable que desaparezca.