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Leer: Cómo construir una historia alrededor de tu startup
¿Por qué la gente elige una marca sobre otra? Puede pensar que se trata de características del producto, evidencia sólida o hechos y cifras detrás de cómo funciona. Cuando en realidad, la investigación indica que la emoción juega un papel mucho más importante en nuestras decisiones, y un estudio muestra que es hasta tres veces más importante para influir en los consumidores que los hechos y la evidencia.
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¿Y qué mejor manera de atraer los sentimientos y emociones de sus clientes que contarles una historia? Investigadores en España descubrieron que leer palabras descriptivas y narrativas enciende las mismas áreas de nuestro cerebro como si tuviéramos la experiencia en la vida real. Explica por qué las personas se vuelven tan absortas en las novelas y se identifican tan de cerca con los personajes. ¿No sería bueno que sintieran lo mismo por ti y tu negocio?
Aquí hay algunos consejos sobre cómo construir una historia en torno a su inicio:
Comunicar el ‘por qué’
Hay una brillante charla de Ted del gurú del marketing, Simon Sinek llamó a Comenzar con “por qué”. En él explica que el secreto para las empresas más inspiradoras y exitosas es que tienen un propósito claro detrás de su producto o servicio, conocido como el “por qué”. Comprender y comunicar por qué haces lo que haces y por qué las personas deberían preocuparse es la base para contar tu historia. Por lo tanto, si aún no sabe qué es, piense detenidamente sobre su razón de ser y cree una narrativa convincente a su alrededor. ¿De dónde vino la inspiración? ¿Cuándo fue tu momento ‘aha’? ¿Qué problema estás tratando de resolver para los clientes?
Mostrar no contar
Contar su historia es un gran comienzo, pero las palabras solas no son suficientes. Tu historia debe impregnar cada área de lo que haces, desde tu marca y tono de voz, hasta tu cultura y cómo operas día a día. Si dice que es divertido, centrado en el cliente o innovador, debe demostrarlo, con políticas e iniciativas que lo pongan al frente y al centro.
Mantenlo simple
Te apasiona tu negocio, lo que significa que puede ser fácil exagerar al contar tu historia. Pero recuerda, menos es más. Sus clientes son bombardeados con miles de mensajes de marketing todos los días, por lo que probablemente solo recordarán algunos detalles sobre lo que les ha dicho. Ayúdelos a recordar las cosas correctas manteniendo su mensaje dirigido y simple.
Comparte los altibajos
Uno de los beneficios de ser una empresa emergente es que puede salirse con la suya al asumir riesgos y cometer errores; incluso puede cambiarlos para su beneficio. En lugar de tratar de ser totalmente pulido a partir de la palabra ‘ir’, haga un esfuerzo por capturar los altibajos de la vida inicial. Después de todo, eso es lo que hace una gran historia. Su audiencia apreciará y respetará su honestidad cuando las cosas salgan mal, además es una oportunidad para explicar lo que ha aprendido y cómo lo hará mejor en el futuro.
Involucre a sus clientes
Algunas marcas fallan en la narración de historias porque se centran demasiado en sí mismas y en su producto o servicio, cuando deberían centrarse en los beneficios que aportan al cliente. Puede hacerlo de manera realmente efectiva a través del contenido generado por el usuario; dando a sus clientes una plataforma en la que capturar y compartir sus experiencias. Go Pro hace esto con éxito al presentar las imágenes de los usuarios en su página de inicio. Otra idea es involucrar a sus clientes a través de ideas de crowdsourcing para su producto o servicio. No solo involucra a su comunidad actual, sino que también brinda la oportunidad de llegar a un público más amplio con su historia.
El mundo de las nuevas empresas se está volviendo más competitivo todo el tiempo, lo que significa que diferenciar lo que haces es más difícil que nunca. Puede haber cientos de otras compañías que le ofrecen un producto o servicio similar, por lo que es esencial contar con una narrativa atractiva detrás de lo que ofrece. Solo con una historia única, auténtica e interesante creará esa conexión emocional tan importante, asegurando que sus clientes lo elijan a usted sobre sus competidores.
