Trabajo principalmente con marcas de productos físicos para obtener reseñas de Amazon, pero las mismas tácticas pueden aplicarse a los libros:
(1) Amigos y familia
(2) Grupos de Facebook
(3) Foros
(4) Servicios de revisión
(5) Crear una lista de correo electrónico
(6) Servicio al cliente en Amazon
Cada uno tiene sus pros y sus contras, para estar seguro. Analizaré cada uno basado en 5 criterios:
(1) Tasa de revisión (el porcentaje de productos vendidos que se revisan)
(2) Horas para generar 100 comentarios (tiempo que dedica a llegar a 100)
(3) Riesgo para la cuenta (cómo evitar suspensiones de Amazon en cada caso)
(4) Beneficio (su margen por unidad)
(5) Revisiones verificadas (las revisiones tendrán o no una insignia de “Compra verificada”)
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Amigos de la familia
Los amigos y la familia escribirán críticas positivamente sesgadas, y ya no están permitidos.
Así es.
Se acabaron los días de conducir hasta la almohadilla del tío Joey para dejar guantes de silicona gratuitos.
Según las pautas de creación de reseñas de Amazon: “los miembros de la familia o amigos cercanos de la persona, grupo o empresa que vende en Amazon no pueden escribir reseñas de clientes para esos artículos en particular”. Pero si sirve de consuelo, acercarse a las personas una por una es realmente el momento -consumidor.
Grupos de Facebook
Vaya a la red y encuentre un grupo de revisores de Facebook. En realidad, recopilamos 100 de ellos para usted a cambio de su dirección de correo electrónico (le enviaremos artículos increíbles como este y le ofreceremos servicios de HonestFew de vez en cuando).
Hay dos razas de grupos de revisión de Facebook.
(1) Wild West: es un grupo de vendedores de Amazon que publican fotos de sus productos, y los revisores los reclaman en la sección de comentarios. Realice la publicación desde su propia cuenta, revise los revisores, distribuya los códigos donde mejor le parezca y asegúrese de que se realicen compras y revisiones.
(2) Administrado: si hay un administrador que dirige el grupo de revisión, publicarán su producto por usted y distribuirán los códigos a los revisores en su nombre. A menudo les pagará por su tiempo.
> Tasa de revisión: 60%. Esa es una estimación aproximada. Estos grupos varían enormemente en sus tácticas y promesas, por lo que el 60% es una proyección general. Podría ser mejor, podría ser peor.
> Horas para generar 100 comentarios: 4. Dependiendo del grupo de Facebook, hay trabajo por hacer.
> Riesgo a la cuenta: a diferencia de familiares y amigos, no conoce a estas personas. Esto es ideal, porque la mayoría nunca estará dentro de su círculo social. La mayoría de los miembros son excelentes revisores; pero hay una pequeña contingencia de revendedores de productos, secuestradores de listas y vendedores de Amazon que buscan ideas de productos. La mayoría de los grupos de Facebook no tienen el tiempo y los recursos para evaluar a los miembros entrantes, por lo que obtienes lo que obtienes.
> Beneficio: si el clima del grupo lo enfrentó a otros vendedores que también están tratando de obtener reseñas, existe una clara posibilidad de que no pueda vender todas sus unidades, incluso si el precio es correcto.
> Revisiones verificadas: si hay un administrador que instruye adecuadamente a los revisores de Facebook, incluirán renuncias de revisión y las revisiones no serán verificadas. A partir de febrero de 2016, todas las revisiones de esta naturaleza estarán sin verificar.
El
Ejemplo: Reddit.
Reddit se divide en subreddits (“subs”), cada uno con un interés diferente. Su trabajo es encontrar los subs donde su mercado se cuelga.
Si vende zapatos para perros, pregunte a los más de 100,000 Redditors en / r / dogs si estarían interesados en obtener zapatos con descuento para perros a cambio de una revisión. Buen comienzo. Luego, desplácese hacia abajo para encontrar subs relacionados. Allí, descubrí / r / dogpictures (77k), / r / DogsOnHardwoodFloors (1.3k), / r / beachdogs (1.1k), / r / happydogs (4k). Si tus zapatos se inclinan pequeños, apunta a razas pequeñas como / r / shihtzu (2.5k) o / r / yorkies / (1k).
Tenga cuidado: Reddit odia la autopromoción.
Así que no promuevas, per se. Realmente participa. Cava el pozo antes de tener sed. Use publicaciones como estas para comenzar un diálogo:
“¿Cuál crees que es el mejor zapato para perros?”
“Mi nueva línea de zapatos para perros se lanza en Amazon en 3 semanas. ¿Realimentación?”
“Tengo la oportunidad de diseñar un nuevo zapato para perros. ¿Cómo debería ser?
Después de entablar una discusión genuina, haga la transición (a través de una nueva publicación o mensajes directos) a “¡gracias por sus comentarios! Finalmente está listo. ¿Te gustaría un descuento a cambio de dejar una crítica honesta de Amazon?
> Tasa de revisión: 10%. Si bien es posible que pueda encontrar muchas partes interesadas en Reddit, tenga en cuenta que es anónimo (más que Facebook), y los revisores que recibirá pueden simplemente tomar el descuento y ejecutarlo. Creo que las personas son fundamentalmente buenas, por lo que tal vez el 10% lo está jugando mal.
> Horas para generar 100 comentarios: 10. Apúrate un poco: busca subreddits, inicia una discusión con anticipación, publica de acuerdo con las reglas del sub, realiza un seguimiento con los Redditors individuales, emite códigos de reclamo, aplica las compras y aplica el comentarios
> Riesgo para la cuenta: los miembros del foro son anónimos, pero al menos puedes manejar su admisión uno por uno. Entonces, hay cierto grado de riesgo pero es marginal. Recuerde: a diferencia de los miembros del grupo de Facebook, los Redditors no pueden ser revisores experimentados de Amazon. Asegúrese de pedirles que incluyan un descargo de responsabilidad.
> Beneficio: tienes el control total de tus márgenes en este escenario. Pero asegúrese de que la oferta sea lo suficientemente atractiva como para llamar la atención. Ejecutar obsequios de productos no se trata de ganar unos pocos dólares a corto plazo en la promoción; se trata de crear una lista de productos con autoridad para que pueda obtener más ventas orgánicas. Bien hecho, no hay pérdidas netas por actividades promocionales; solo pérdidas a corto plazo. Para obtener más información sobre la clasificación de Amazon, consulte nuestro popular artículo “Cómo clasificar en la página 1 y permanecer allí”.
> Revisiones verificadas: en este punto, ya conoce el ejercicio. En el momento de la redacción (marzo de 2016), cualquier producto vendido con un descuento (50% o menos) a cambio de una revisión no estará verificado.
Servicios de revisión
Este es el enfoque más simplificado.
Con la mayoría de los servicios (incluido HonestFew), puede conectar la URL de su producto de Amazon y los códigos de reclamo de uso único, y luego puede relajarse en una playa en algún lugar mientras su negocio de Amazon crece. Ok, tal vez solo ve a tomar un café. De cualquier manera.
Al igual que externalizar la fotografía de productos o la optimización de listas para un profesional, el uso de un servicio de revisión ahorra tiempo y le permite concentrarse en generar ingresos de primera línea.
En ese sentido, estas son las únicas 4 cosas que creo que los vendedores deberían hacer día a día: investigación de nuevos productos, optimización de anuncios pagados de Amazon, desarrollo de un plan de servicio al cliente automatizado que la gente adore y obtener otros canales de ventas (una vez que Amazon se haya maximizado )
> Tasa de revisión: 80%. Ese es el promedio aquí en Honesto Las tarifas varían según la potencia del servicio. Por ejemplo, HonestFew toma la URL de su producto y los códigos de reclamo de un solo uso, encuentra revisores calificados, distribuye los códigos y les da a los revisores 14 días para recibir, probar y completar sus revisiones. En general, los servicios de revisión basados en la comunidad tienen tasas de revisión más altas porque los miembros son eliminados por incumplimiento. Positivo o negativo, no importa. Mientras esté escrito.
> Horas para generar 100 comentarios: esto no es cuestión de horas, sino de minutos. Compre un paquete, envíenos la URL de su listado de productos y los códigos de cupones de un solo uso, y nosotros nos encargamos del resto. A veces, los códigos de reclamo de un solo uso no funcionan o el vendedor se queda sin existencias, en cuyo caso hay algunos más que hacer.
> Riesgo para la cuenta: el servicio de revisión promedio tiene los mismos riesgos que un grupo de Facebook: enviar productos a revisores anónimos. Solo puedo hablar por nosotros: HonestFew revisa a los revisores en su camino y recopila números de pedido de Amazon y revisa las URL para cada promoción. De acuerdo con los TOS de Amazon, a los revisores no se les paga, agradecemos los comentarios positivos y negativos, no generamos revisiones nosotros mismos y las renuncias son obligatorias.
> Beneficio: HonestFew trabaja con usted para elegir el mejor precio para su promoción según sus márgenes y nuestra audiencia. No pretendemos que ningún punto de precio le permita obtener las ventas y las revisiones que necesita, debe ponerle un precio bajo. No es gratis, sino bajo. Estamos enfocados en el crecimiento a largo plazo, sin perder unos cuantos dólares en el proceso de lanzamiento. Se agresivo. Clasifica mientras puedas. En 24–36 meses, sus competidores tendrán 5000 revisiones, no 500 como hoy.
> Revisiones verificadas: debido a que todas las revisiones generadas a través de HonestFew y otros servicios contienen renuncias, Amazon las encontrará y no las considerará verificadas. Pero dado que aumentan el recuento general de revisiones, el efecto sobre el CTR y las conversiones sigue siendo el mismo.
Crea una lista de correo electrónico
Esta es una jugada a largo plazo.
Dirija el tráfico a una página de destino donde ofrezca su producto con descuento a cambio de una revisión honesta. El tráfico puede llegar a través de las redes sociales (HonestFew tiene un paso a paso completo sobre cómo obtener sus primeros 1000 seguidores de Instagram, por cierto) o publicidad paga (Facebook, Google). Si bien este método no produce resultados instantáneos, todas las marcas deberían tener seguidores.
> Tasa de revisión: 40%. Establecer expectativas desde el principio. En la página de destino, por ejemplo: “Obtenga zapatos para perros por $ 1.99 (normalmente $ 30). ¡Todo lo que le pedimos es que deje una crítica honesta! ”Haga que el intercambio de valores sea obvio. Si está ejecutando anuncios pagados, indique el precio en el texto del anuncio para seleccionar a los revisores (cualquier revisor que no esté dispuesto a pagar $ 1.99 sería un desperdicio de un clic).
> Horas para generar 100 comentarios: 120. Vale la pena tener tu propia lista, pero lleva tiempo. Calculo 120 horas (2 semanas de trabajo) para generar una lista de cientos de personas que (de esta lista más grande), 100 más o menos comprarán y revisarán su producto con un descuento. Recuerde, toda su lista no comprará. 100 de 1000 personas significa que el 10% comprará; eso es factible, si no alto. Y de esos 100, el número que deja una revisión es aún menor. Pero la buena noticia es que una vez que los tenga, puede lanzarlos una y otra vez. Desarrolle influencia con sus miembros. Las personas necesitan incentivos para revisar. Cariño: si revisas, te daré otro descuento. Vinagre: si no revisas, te prohibiré.
> Riesgo a la cuenta: mínimo. Solo asegúrese de que los revisores incluyan el descargo de responsabilidad obligatorio de Amazon, y estará bien.
> Beneficio: usted fija el precio. No trate de hacer un margen miope en cada venta mientras reduce la cantidad de unidades que puede vender. Se acercan los días de la competencia de más de 1000 reseñas.
> Revisiones verificadas: si sus compradores incluyen un descargo de responsabilidad (que deberían), las revisiones no serán verificadas.
Servicio al cliente en Amazon
Utilice software como Feedback Genius o Salesbacker que se conecta a la API de Amazon para enviar mensajes de servicio al cliente en su nombre.
Aquí hay una secuencia de servicio al cliente piadosa (el tiempo puede ser automatizado, no se preocupe):
– envíe el correo electrónico n. ° 1 cuando el producto se envíe con el número de seguimiento. “¡Gracias por tu orden! Solo quería hacerle saber que ha sido enviado “.
– envíe un correo electrónico n. ° 2 cuando el producto esté fuera de entrega. “Buenas noticias: está a la entrega. Debería estar contigo pronto. Mientras tanto, estoy aquí para resolver cualquier inquietud que pueda tener “.
– envíe el correo electrónico n.º 3 una semana después de la entrega. ¿Has tenido la oportunidad de abrirlo? Y si es así, ¿qué te parece? Avíseme si hay algo en lo que pueda ayudar.
Está automatizado, pero a los clientes les encanta. Es mejor estar innecesariamente presente que MIA.
A partir de ahí, solicite comentarios del vendedor (enlace a Amazon Sign In y pueden hacerlo allí). Si los comentarios son positivos, solicite una revisión en la sección de respuesta de Comentarios del vendedor en Seller Central. O bien, puede solicitar directamente una revisión del producto sin solicitar comentarios. Pedir comentarios primero es más seguro porque puede eliminar los comentarios del vendedor si se trata del producto. Pero, de nuevo, los resultados son más lentos (y es posible que un comprador deje comentarios del vendedor pero no una revisión). Tu llamada.
> Tasa de revisión: 10%. Quizás incluso el 5%. No cuente con esto como su principal fuente de comentarios, o una forma de obtener muchos comentarios en un período corto. Configúralo y espera un goteo.
> Horas para generar 100 comentarios: 70. Debes instalar Feedback Genius, escribir buenas plantillas que usen etiquetas de combinación e implementarlo. Una vez que se está ejecutando, todo lo que necesita hacer es monitorear sus Comentarios y reseñas del vendedor, conciliar los problemas de los clientes cuando sea necesario. Feedback Genius es gratis hasta 100 mensajes por mes.
> Riesgo para la cuenta: no hay riesgo porque la revisión “preguntar” está envuelta en correos electrónicos de servicio al cliente inocuos. Pero no escriba “califique el producto con 5 estrellas”, “¿no le parece genial?” O cualquier otro idioma que pueda interpretarse como manipulación de rango. Pida comentarios y críticas imparciales, y estará bien. De hecho, los tres correos electrónicos anteriores no le piden nada al cliente; asegúrese de que su experiencia sea fluida, primero. No le pidas una opinión a un cliente enojado, confía en mí.
> Beneficio: sí. A menos que esté vendiendo en Amazon por debajo del costo, obtener revisiones del servicio al cliente es rentable por unidad.
> Revisiones verificadas: sí. Debido a que estos compradores no reciben un descuento a cambio de una revisión, no habrá ninguna renuncia por escrito en las revisiones y las revisiones serán verificadas.
Así que ahí lo tienes, 6 métodos diferentes. Recordar:
(1) Amigos y familia = no lo hagas.
(2) Grupos de Facebook = ¿recién comenzando? Ve a por ello. Pantalla con cuidado.
(3) Foros = integrarse en la comunidad y luego en miembros de DM.
(4) Servicios de revisión = ahorre tiempo al subcontratar a profesionales que respetan los TOS.
(5) Construir una lista de correo electrónico = una jugada a largo plazo para construir un siguiente.
(6) Servicio al cliente en Amazon = cree un flujo constante de revisiones a lo largo del tiempo.